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 安防運營服務是國外安防市場最大的組成主體之一，也是中國安防產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展方向，按照國外的通用分類標準，安防運營服務一般可分為安全托管服務、監(jiān)控與報警運營服務、維保服務、租賃服務、咨詢服務、監(jiān)理服務、風險評估及認證服務、職業(yè)培訓等內(nèi)容。在國內(nèi)，安防運營服務核心業(yè)務主要包括：監(jiān)控與報警運營服務;維保服務;產(chǎn)品與系統(tǒng)集成服務;租賃服務;綜合安全托管服務。下文將對這幾種服務進行詳細介紹。

    安防運營服務的核心業(yè)務

    監(jiān)控與報警運營服務

    1.報警監(jiān)控服務

    專業(yè)接處警人員對安裝在受保護現(xiàn)場的設備進行24小時監(jiān)控，對非法入侵、盜竊、脅迫、火災等警情及時響應、復核、處置，真實報警轉(zhuǎn)報公安接警中心。

    2.巡邏派遣服務

    受過專業(yè)訓練的保安員在受保護點進行24小時定點巡邏，及時響應運營服務中心警情指令并赴現(xiàn)場處置。

    3.視頻監(jiān)控服務

    支持遠離受保護現(xiàn)場的客戶隨時隨地通過網(wǎng)絡、手機、PDA或者室內(nèi)連接的電視同時監(jiān)控多個室內(nèi)或室外攝像頭圖像，了解受保護現(xiàn)場的情況。

    4.緊急救助服務

    聯(lián)網(wǎng)客戶家中在發(fā)生意外危險或醫(yī)療緊急情況時，客戶人工手動啟動緊急報警裝置而得到報警響應和幫助。

    5.火災預警服務

    接收到安裝在受保護現(xiàn)場的可燃氣體探測器或煙感探測器發(fā)出報警信號時，安防運營服務中心及時進行警情過濾、復核、轉(zhuǎn)報(119)以及現(xiàn)場協(xié)助處警、設備恢復等。

    6.機動車監(jiān)護服務

    運營服務中心的GPS定位系統(tǒng)接收到客戶機動車內(nèi)的車載主機單元發(fā)出報警信號時，即刻派遣保安員趕赴現(xiàn)場給客戶提供支援。

    7.老幼看護服務

    運營服務中心通過服務網(wǎng)絡，對老人、學生、兒童等特需人員提供24小時不間斷的遠程監(jiān)護、救助服務。

    維保服務

    1.維護保養(yǎng)服務

    為客戶安防系統(tǒng)和設備提供專業(yè)定制化的檢查、調(diào)試、清潔等預防性維護保養(yǎng)，出具詳細的維護保養(yǎng)報告，并對需維修設備進行修理或更換。

    2.應急維修服務

    針對突發(fā)性系統(tǒng)故障，運營服務中心提供24小時緊急維修服務。 

 產(chǎn)品與系統(tǒng)集成服務

    以搭建安全防范管理平臺為目的，利用綜合布線、通信技術、網(wǎng)絡互聯(lián)技術、多媒體應用技術、安全防范技術等相關設備、軟件進行集成設計、安裝調(diào)試和應用支持;利用先進的管理平臺和關鍵產(chǎn)品，對客戶已建安防系統(tǒng)進行整合，有機地組合成一個一體化的、功能更強大的系統(tǒng)，使其發(fā)揮整體效益，達到性能最優(yōu)。

    租賃服務

    1.短期系統(tǒng)租賃服務

    針對大型活動、高風險商業(yè)活動及其他安全需求的活動，制定特許的安全服務方案，提供設備租賃、安裝、調(diào)試及配套專業(yè)安全服務人員。

    2.投資性系統(tǒng)租賃服務

    為行業(yè)客戶或張茹特殊安防系統(tǒng)提供設備、項目實施、系統(tǒng)建成后按年收取系統(tǒng)租賃費用。

    綜合安全托管服務

    1.值守服務

    ·值機服務：派遣經(jīng)過安防專業(yè)培訓的技術人員進駐客戶監(jiān)控中心值機，按照客戶工作需求，對客戶安防系統(tǒng)進行專業(yè)操作與管理;

    ·保安服務：派遣經(jīng)過專業(yè)訓練的保安員進駐客戶單位，按客戶管理要求執(zhí)勤，提供重點部位和場所的守護，防止意外事件的發(fā)生，維持安全的生產(chǎn)和生活環(huán)境，保護客戶財產(chǎn)安全。

    2.托管服務

    ·系統(tǒng)托管：將客戶安防系統(tǒng)信息、信號通過遠程傳輸接入安防運營服務中心機房，由專業(yè)值機人員24小時進行監(jiān)控、處警服務;

    ·安全托管：客戶將在受保護點的安全管理全部外包給服務企業(yè)，企業(yè)負責受保護點安防系統(tǒng)安裝，并提供報警與監(jiān)控、巡邏派遣、系統(tǒng)維保等服務。

    安防運營的服務模式

    運營服務網(wǎng)絡架構

    以城市為單位構建報警監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，設立全市統(tǒng)一的安防運營服務中心和報警監(jiān)控服務平臺，對相關資源進行整合，通過技防和人防的有效結(jié)合，形成立體的防控網(wǎng)絡，為城市重點部位、重點行業(yè)、重點單位、商鋪門店、住宅等提供安全服務。運營服務網(wǎng)絡架構如(圖1)所示。

運營服務網(wǎng)絡架構

    運營服務網(wǎng)絡由三層架構構成，接入層由三部分客戶群體構成，一是公共區(qū)域的監(jiān)控報警系統(tǒng)，二是治安保衛(wèi)重點單位，三是居民住宅、門店商鋪構成的民用客戶群體。

    以上的三類客戶群體，采用面向不同行業(yè)的前端解決方案，通過數(shù)據(jù)專線、PSTN，3G網(wǎng)絡等手段，將視頻信號、報警信號以及控制信號發(fā)到匯聚層的安防運營服務中心，安防監(jiān)控中心根據(jù)客戶的需求提供響應的服務。在匯聚層實際上是構筑了以110為主的公共資源平臺和面向社會面有償使用的社會化報警運營服務平臺。這兩個平臺構成了覆蓋全社會的治安防控綜合體系，向應用層提供服務。

 運營服務對象

    以上三類客戶群體，從治安管理的角度上，基本上覆蓋了社會主要方面。

    公共區(qū)域的監(jiān)控報警主要是由主要路口、治安卡口、高速公路、城市重點部位、重要市政設施等。因為是公共區(qū)域，因此其投資主體是政府財政，運營服務的內(nèi)容主要包括維保和值機等服務。

    治安保衛(wèi)重點單位的監(jiān)控報警主要是根據(jù)法律、法規(guī)必須安裝監(jiān)控報警的單位，此類單位需要根據(jù)用戶的需求，提供定制的服務。

    民用客戶主要由居民住宅、商鋪門店、機動車等報警監(jiān)控構成，是市場容量最廣、發(fā)展最快的市場。

    建設模式

    1.城市公共區(qū)域監(jiān)控報警系統(tǒng)建設與服務

    建設公共區(qū)域、卡口、電子警察等監(jiān)控點技防系統(tǒng)，整合電子警察、卡口、警務督察、治安、城管等已建監(jiān)控點技防系統(tǒng)資源，改造和新建多級管理平臺，建設全市統(tǒng)一安防運營服務平臺并提供運營服務，為治安、交通、城管、應急等提供報警與圖像信息資源。其建設模式主要有二種，一是政府出資一次性建設，二是統(tǒng)一規(guī)劃設計，企業(yè)出資建設，政府租用，即BOT方式。

    2.治安保衛(wèi)重點單位的監(jiān)控報警系統(tǒng)建設與服務

    由受益人出資，政府支持，公安監(jiān)管，企業(yè)承建，并接入運營服務中心統(tǒng)一管理。

    3.民用市場報警系統(tǒng)建設與服務

    由受益人出資，企業(yè)承建與運營管理。

    服務保障

    作為安防運營服務企業(yè)的服務保障，服務平臺是運營服務的技術保障，運營服務體系是運營服務的管理保障，兩者的使用構成了安防運營服務企業(yè)的核心競爭力。

    服務平臺

    一個完整的服務平臺通常由三部分組成，一是報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)管理平臺;二是報警與視頻聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)平臺和進行系統(tǒng)管理的運營服務信息管理平臺。

    1.報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)管理平臺

    報警聯(lián)網(wǎng)平臺依托現(xiàn)代通訊技術和計算機技術(圖2)，集各種電子探測傳感器、控制/通信設備及管理軟件為一體，能快速響應報警和處警，可依據(jù)警預案聯(lián)動視頻監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、應急指揮系統(tǒng)、公安警務系統(tǒng)等。平臺能夠支持大規(guī)模聯(lián)網(wǎng)運營，通過系統(tǒng)的多級聯(lián)網(wǎng)可滿足各類城市不同行業(yè)、單位和居民客戶服務需求。

報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)構圖 

2.報警與監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)平臺

    報警與監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)平臺采用模塊化、分層設計的思路(圖3)，具備智能分析、強整合能力、移動訪問、系統(tǒng)穩(wěn)定等特點。平臺可以充分整合已有安全防范系統(tǒng)資源，并能將原先分散在各地的安防系統(tǒng)有機地聯(lián)系起來，形成完善的面向特定行業(yè)的大型分布式安全防范系統(tǒng)。

報警與監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)構圖

    3.運營服務信息管理平臺

    運營服務信息管理平臺采用框架結(jié)構設計(圖4)，組件模式開發(fā)，可監(jiān)管多個監(jiān)控中心系統(tǒng)，實現(xiàn)跨區(qū)域用戶、跨行業(yè)用戶的監(jiān)控報警服務的統(tǒng)一監(jiān)管。系統(tǒng)可對各類靜態(tài)信息和動態(tài)信息實施規(guī)范化管理，更高層次地做到對監(jiān)控報警的技術有效性、接處警的響應速度和最終的處置結(jié)果達到有效地跟蹤和檢查，形成時間閉環(huán)的管理流程。

運營服務信息管理平臺

    運營服務體系

    安防運營服務企業(yè)經(jīng)過多年的運營服務經(jīng)驗的積累，形成了一系列行之有效的制度、流程、規(guī)范，正是這些制度、流程、規(guī)范保障著每天的運營服務得以正常進行。如：運營服務管理制度，規(guī)定了運營服務人員必須遵守的制度。報警響應與處置管理流程，規(guī)定了當發(fā)生報警的時候如何進行處理。系統(tǒng)及設備日常維護保養(yǎng)工作規(guī)范，確定了設備日常的維護如何做和怎樣做。完善、規(guī)范的運營服務體系是服務質(zhì)量的保障，如果沒有規(guī)范、完善的服務體系，最終結(jié)果就是失去客戶。因此，我們斷言，完善、規(guī)范化的運營服務體系，將是安防運營服務企業(yè)今后的核心競爭力。