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安防運維服務是直接面對用戶的最終環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)在安防項目持續(xù)運行中起到了極其重要的作用。隨著近幾年安防建設需求日益增加，使得安防設備的數(shù)量在呈幾何數(shù)字倍增。這給傳統(tǒng)安防運維服務提出新的挑戰(zhàn)。

天躍科技破局當前傳統(tǒng)運維面臨的困境，遵循運維無邊界的思路，將傳統(tǒng)運維模式升級至“專屬數(shù)據(jù)運維工程師駐點服務”模式， “浸潤式”進入整個運維服務體系。除日常設備維護工作外，可提供其他個性化服務；在數(shù)據(jù)驅動基礎上，對值守人員考核、報警趨勢等方面進行數(shù)據(jù)分析，形成可視化報表，從被動的問題受理向提前預測風險轉變，將運維的重要職能由安全、穩(wěn)定逐步延展至高效和低成本。

三大亮點  助力智慧運維

1、管家服務，駐點運維

天躍科技總部在上海，在全國50多個城市設有辦事處，擁有覆蓋全國的營銷和技術支持體系，設立多元化的客戶溝通渠道，深入了解客戶單位保障需求，24小時服務熱線，可為用戶提供高效快捷的本地化服務與支持。

專屬數(shù)據(jù)運維工程師是天躍科技從公司運維工程師人才庫中篩選出來，為客戶提供駐點服務的專業(yè)人才。由公司總部提供統(tǒng)一的人才選聘、培養(yǎng)和扶持，本著專人專區(qū)的分配原則，對客戶監(jiān)控中心進行設備和系統(tǒng)的日常維護，在處理好日常的設備維護工作后，可以協(xié)助客戶完成工程商管理、物資管理、安全檢查等工作。

2、數(shù)據(jù)賦能，增值運維

數(shù)據(jù)的價值并不在于其表象特征，應用于業(yè)務需求并被挖掘出可利用價值，才是其最終目的，對于運維來說也亦然。智能化運維能力中，運維數(shù)據(jù)已形成較大的規(guī)模，因此天躍科技將運維經(jīng)驗和大數(shù)據(jù)相結合，開發(fā)成一系列智能策略，輔助管理者決策，讓運維的數(shù)據(jù)邊界延伸至更多的場景。

由數(shù)據(jù)分析師對值守人員考核、報警趨勢、系統(tǒng)優(yōu)化多個方面進行數(shù)據(jù)分析，也可根據(jù)客戶的實際業(yè)務需要和要求，對數(shù)據(jù)分析維度、用途等提出的需求，進行數(shù)據(jù)的相關性進行分析，輸出安防運維報告和數(shù)據(jù)運維報告，為安防系統(tǒng)的風險趨勢進行預測或指出方向，有針對性地提出整改建議等。

3、云端協(xié)同，可視運維

天躍科技依托智慧考拉云打造立體化的運維監(jiān)督體系，固化運維流程，記錄運維過程數(shù)據(jù)，進行運維服務考核。通過智慧考拉云APP，對運維人員接單時間、到場時間、維修時間以及維修反饋進行監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)人員運維情況，提升運維服務質量。同時，管理者也可對運維服務質量進行打分、評價，從而監(jiān)督運維人員對處理的工單做到每單有總結，積累經(jīng)驗，助力運維效率進一步提升。

天躍科技通過信息化手段與技術，實現(xiàn)設備狀態(tài)和運維信息的實時監(jiān)控、實時響應、實時追蹤。打破傳統(tǒng)運維模式，以前端設備的實時狀態(tài)數(shù)據(jù)及值守管理數(shù)據(jù)為切入點，把以往的故障運維、事后運維方式提升到數(shù)據(jù)運維、研判預警，令運維工作更加及時、更加全面、更加高效！