今年以來，上海市公安局依托市反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心，嚴(yán)厲打擊各類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪，積極開展前端勸阻和防范宣傳工作，有效遏制了此類犯罪的發(fā)案勢(shì)頭。根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，截至11月底，種類繁多的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙方式中，發(fā)案數(shù)、案值綜合排名前6名的分別是“冒充客服”、“冒充公檢法”、“兼職及刷信譽(yù)”、“網(wǎng)絡(luò)購物”、“假冒熟人及領(lǐng)導(dǎo)”、“貸款及理財(cái)”。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，其中“冒充客服”類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的發(fā)案占比超過20%。網(wǎng)絡(luò)購物高峰期間，數(shù)以萬計(jì)的快遞包裹正奔向千家萬戶。消費(fèi)者在收到貨物之后，如果接到一些自稱是“客服”的電話或者網(wǎng)絡(luò)聊天信息，又該如何分辨真假，免受詐騙呢？
一、 “冒充客服”類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的幾種常見手法
1．冒充快遞公司客服、保險(xiǎn)公司理賠客服
（1）被害人在電商平臺(tái)購物后，收到快遞包裹發(fā)現(xiàn)物品受損，被害人與電商平臺(tái)和快遞公司反映該情況后，過幾日接到犯罪嫌疑人假冒保險(xiǎn)公司客服電話，咨詢包裹受損事宜，同時(shí)提出可以直接網(wǎng)上理賠。被害人添加了犯罪嫌疑人的聊天軟件，并用三方支付軟件掃描了犯罪嫌疑人提供的二維碼，輸入了三方軟件支付密碼后發(fā)現(xiàn)三方軟件內(nèi)資金被騙。
（2）被害人使用快遞郵寄物品后發(fā)現(xiàn)物品遺失，致電快遞公司申請(qǐng)理賠。幾日后接到了犯罪嫌疑人冒充快遞公司客服的電話，對(duì)方提出可以網(wǎng)上理賠。被害人添加了犯罪嫌疑人的三方軟件，并點(diǎn)擊了對(duì)方發(fā)送來的理賠鏈接，點(diǎn)擊鏈接后在顯示的網(wǎng)頁中按照對(duì)方要求輸入自己的銀行卡號(hào)和密碼，銀行卡內(nèi)資金被轉(zhuǎn)出。
（3）被害人在電商平臺(tái)購物后，在還未收到貨物時(shí)接到了犯罪嫌疑人冒充快遞公司客服的電話，聲稱快遞遺失、配送錯(cuò)誤等馬上辦理退款。被害人添加了犯罪嫌疑人的三方軟件，對(duì)方以被害人三方軟件信譽(yù)低，并發(fā)送給被害人一張帶有其三方軟件頭像和名字的預(yù)借款兩萬元額度照片，要求被害人通過通過軟件借款才能正常退款。被害人借款后并綁定銀行借記卡后發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)資金被騙。
2.冒充電商平臺(tái)客服，商家客服
（1）被害人在電商平臺(tái)購買物品已收貨后，幾日后接到犯罪嫌疑人冒充電商平臺(tái)的客服、商家客服電話，聲稱客戶所購買的物品存在質(zhì)量問題，需要召回、換貨等理由，可以對(duì)客戶進(jìn)行退款。被害人添加了犯罪嫌疑人的三方軟件，掃描了犯罪嫌疑人提供的二維碼，掃碼后顯示了一個(gè)網(wǎng)頁鏈接，填寫個(gè)人信息和銀行卡號(hào)，密碼之后發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)資金被轉(zhuǎn)出。
（2）被害人在電商平臺(tái)購買物品還未收貨，幾日后接到犯罪嫌疑人冒充電商平臺(tái)的客服、商家客服電話，聲稱客戶所購買的物品缺貨、被快遞、物流遺失等理由，可以對(duì)客戶進(jìn)行退款。被害人添加了犯罪嫌疑人的三方軟件，掃描了犯罪嫌疑人提供的二維碼，輸入支付密碼后發(fā)現(xiàn)三方軟件內(nèi)資金被轉(zhuǎn)出。
（3）被害人在電商平臺(tái)購買物品已收貨后，幾日后接到犯罪嫌疑人冒充電商平臺(tái)的客服、商家客服電話，聲稱客戶所購買的物品存在質(zhì)量問題，需要召回、換貨等理由，可以對(duì)客戶進(jìn)行退款。被害人添加了犯罪嫌疑人的聊天軟件，用三方軟件掃描了犯罪嫌疑人提供的二維碼，但被害人三方軟件內(nèi)和綁定的銀行卡沒有余額，后根據(jù)犯罪嫌疑人指導(dǎo)在三方軟件中提款至銀行卡，再次掃碼進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)頁輸入銀行卡號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼后發(fā)現(xiàn)銀行卡內(nèi)資金被轉(zhuǎn)出。
（4）被害人在電商平臺(tái)的聊天APP軟件中收到犯罪嫌疑人冒充平臺(tái)客服發(fā)送信息，以能夠幫助被害人申請(qǐng)網(wǎng)店需要認(rèn)證，網(wǎng)站賬戶存在異常、店鋪降級(jí)、提升網(wǎng)店功能等為由指導(dǎo)被害人登陸虛假網(wǎng)站，輸入個(gè)人信息和銀行卡號(hào)、密碼等信息進(jìn)行詐騙。
（5）犯罪嫌疑人冒充電商平臺(tái)客服致電被害人，以平臺(tái)信息登記錯(cuò)誤（將被害人誤設(shè)置為VIP客服、代理商等每年需要交納年費(fèi)）需更正錯(cuò)誤為由指導(dǎo)被害人登陸犯罪嫌疑人提供的釣魚網(wǎng)站、掃描犯罪嫌疑人提供的二維碼進(jìn)行詐騙。
3.冒充金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)、銀行、網(wǎng)絡(luò)借貸公司、訂餐平臺(tái)、車輛保險(xiǎn)公司客服
（1）被害人的手機(jī)接收到犯罪嫌疑人發(fā)送的虛假短信，短信內(nèi)容是“尊敬的客戶，您在XX銀行的信用卡存在交易異常，已被凍結(jié)，產(chǎn)生征信不良記錄”并在短信內(nèi)預(yù)留了一個(gè)銀行客服咨詢電話。被害人撥打了該號(hào)碼后轉(zhuǎn)人工服務(wù)，犯罪嫌疑人冒充銀行客服，以幫助用戶解決新用戶欠費(fèi)問題指導(dǎo)被害人提供銀行卡號(hào)、密碼、短信驗(yàn)證碼等信息，后被害人信用卡被消費(fèi)。
（2）犯罪嫌疑人冒充網(wǎng)絡(luò)借貸公司客服致電被害人，以該公司將停止借貸業(yè)務(wù)、被害人借貸款項(xiàng)發(fā)生錯(cuò)誤等原因（了解被害人身份信息和借貸情況）幫助被害人解決問題，指導(dǎo)被害人再次利用網(wǎng)絡(luò)貸款至三方軟件余額后再提現(xiàn)至銀行卡，并掃描犯罪嫌疑人提供的二維碼將銀行卡內(nèi)的資金轉(zhuǎn)走。
（3）犯罪嫌疑人冒充訂餐平臺(tái)商家致電被害人，以外賣訂單遺失、金額計(jì)算錯(cuò)誤等原因要求添加被害人聊天軟件、三方軟件等軟件進(jìn)行退款、被害人掃描了嫌疑人發(fā)送的二維碼后被騙。
二、冒充客服詐騙犯罪嫌疑人作案實(shí)施要素分析
1.犯罪嫌疑人使用陌生手機(jī)號(hào)碼，固定電話，聊天軟件聯(lián)系被害人。
2.犯罪嫌疑人要求被害人離開原交易平臺(tái)或商家操作，與被害人互加聊天軟件、三方支付等社交軟件、發(fā)送釣魚網(wǎng)站鏈接、二維碼等方式進(jìn)行退、賠款。
3.犯罪嫌疑人要求被害人提供個(gè)人身份證號(hào)碼、身份證照片、銀行卡卡號(hào)、銀行卡密碼、銀行短信驗(yàn)證碼等重要信息。
4.犯罪嫌疑人要求被害人使用網(wǎng)絡(luò)APP借貸軟件貸款到三方軟件余額后再提現(xiàn)至自己銀行卡后進(jìn)行退、賠款。
5.犯罪嫌疑人要求被害人在短時(shí)間內(nèi)按照指導(dǎo)操作，若耽誤時(shí)間就無法獲得退、賠款。
三、警方防范提醒
1.快遞、物流、電商交易平臺(tái)、銀行等部門發(fā)現(xiàn)問題，均不會(huì)要求被害人離開平臺(tái)通過具有轉(zhuǎn)款功能的社交軟件進(jìn)行退、賠款。
2.絕大多數(shù)退、賠款都是從被害人支付的賬戶中原路返回，無需被害人在其他社交軟件中操作，更不會(huì)要求被害人通過掃碼、點(diǎn)擊鏈接、提供銀行卡卡號(hào)、銀行卡密碼、短信驗(yàn)證碼等方式進(jìn)行退、賠款。
3.不會(huì)要求被害人通過網(wǎng)絡(luò)APP軟件貸款提現(xiàn)的形式進(jìn)行退、賠款。
4.常規(guī)的退、賠款會(huì)有一個(gè)時(shí)間審核階段，不會(huì)要求被害人在短時(shí)間內(nèi)按照指導(dǎo)操作
5.遇到任何訂單交易問題，請(qǐng)撥打商家預(yù)留的正規(guī)客服電話，切勿相信通過其他方式和你取得聯(lián)系的人，遇到問題及時(shí)反饋商家或咨詢公安機(jī)關(guān)。
6.關(guān)注上海市反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心微信公眾號(hào)、微博公眾號(hào)，及時(shí)獲取防詐知識(shí)。
7.保護(hù)好個(gè)人的信息安全、不要隨意在網(wǎng)站上泄露個(gè)人身份信息、家庭信息和各類訂單信息，遇到鏈接不隨意點(diǎn)擊、遇到二維碼不隨意掃描、遇到電話不輕信。
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