快遞服務(wù)質(zhì)量參差不齊，遇到問(wèn)題卻投訴無(wú)門。近日，記者從深圳市快遞管理局獲悉，《深圳市快遞行業(yè)管理辦法》有望在年底出臺(tái)，同時(shí)，我市下半年將有本地申訴中心和安全監(jiān)管中心，屆時(shí)，快遞分揀和運(yùn)輸環(huán)節(jié)將受視頻監(jiān)控。
隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)模式正在改變著傳統(tǒng)零售模式，快遞業(yè)風(fēng)起云涌，年增長(zhǎng)率遠(yuǎn)高于同期GDP的增長(zhǎng)，去年，我市快遞業(yè)務(wù)量完成3.62億件，今年上半年，全市規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成2.54億件，同比增長(zhǎng)115.15%，占廣東省快遞業(yè)務(wù)總量的29.39%，占全國(guó)總量的6.61%;快遞企業(yè)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成54.12億元，占全國(guó)快遞業(yè)務(wù)收入的8.59%，收入規(guī)模繼續(xù)超北京和廣州，按城市排名上海第一、深圳第二。為加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，市快遞管理局?jǐn)M定了《深圳市快遞行業(yè)管理辦法立法建議書(shū)》，目前已經(jīng)報(bào)送深圳市政府法制辦，爭(zhēng)取將在2013年底出臺(tái)《深圳市快遞行業(yè)管理辦法》。
記者了解到，目前消費(fèi)者想投訴快遞企業(yè)，可以打020-12305熱線，這是省級(jí)的快遞業(yè)申訴熱線，同時(shí)還有網(wǎng)站。市快遞管理局表示，下半年會(huì)在深圳市建立本地的12305申訴中心，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題“本地產(chǎn)生，本地管理”，更方便處理消費(fèi)者的申訴。并計(jì)劃在下半年建成全國(guó)首個(gè)快件安全監(jiān)管中心，即是將各主要快遞企業(yè)作業(yè)環(huán)節(jié)視頻接入市快遞管理局監(jiān)管中心，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)監(jiān)控，作為之后執(zhí)法的依據(jù)。
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