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新型冠狀病毒感染的肺炎自爆發(fā)以來，短短數(shù)十天波及全國，隨著各地進入復工返程高峰，防控迎來更大挑戰(zhàn)。相關安防技術產(chǎn)品，都在為這場無聲的防控疫情作戰(zhàn)提供技術支持，無形中造成了設備的高負荷運轉，此時高質量的智能運維顯得格外重要。

天躍科技基于智慧考拉云的日常運維大數(shù)據(jù)支持，打造“線上考拉運維+線下專業(yè)維保”的OTO安防創(chuàng)新服務模式，事前預警、提前部署、統(tǒng)籌安排，為系統(tǒng)安全運行打造堅實壁壘。

線下|專業(yè)維保：24小時響應

疫情期間，運維部提前制定緊急預案，形成完善的應急機制：成立緊急預案小組，合理安排人員崗位，明確職責；基于智慧考拉云的日常運營數(shù)據(jù)綜合分析，對客戶重點場所及緊急事件分級，采用多樣化處理機制；設立多元化的客戶溝通渠道，深入了解客戶單位保障需求；24小時服務熱線，及時解決客戶投訴及反饋，優(yōu)化服務流程。

線上|考拉智能運維：無接觸&可視化

透明化維保全過程，采用線下維保服務與智慧考拉云對接，實現(xiàn)線上安防維保管理和線下維保服務融為一體。考拉運維全程反饋故障問題、維保過程、技服人員服務質量評價、設備生命周期管理等等，以實時的維保記錄全程反映整個運維過程，并匯總成運維大數(shù)據(jù)報告，為保障業(yè)務穩(wěn)定運行提供科學參考依據(jù)。

該服務模式強調事前預警分析、特殊預案指定，事中及時維保，事后分析總結的閉環(huán)服務機制，從而保障客戶日常業(yè)務穩(wěn)定，安防系統(tǒng)安全、平穩(wěn)運行。

在這場全民動員的“戰(zhàn)疫”中，除了沖鋒在一線的勇士們，還有數(shù)不清的“后方”工作者。他們堅守本職，以辛勤的工作，為戰(zhàn)疫防疫持續(xù)推進、為社會平安穩(wěn)定提供保障、作出貢獻。

護航前線醫(yī)院安全運營

“接到陜西省某醫(yī)院報修電話的那天是2月2日。當時全國疫情已經(jīng)爆發(fā)，陜西處于一級響應狀態(tài)，說不害怕是假的，但事情總要有人繼續(xù)做下去。”

盡管這個項目的維護點是疫情傳播風險最大的地方——醫(yī)院，但談起那天的事，天躍技服工程師吳海坤輕描淡寫。接到報修電話后，他做好防護措施就騎車火速前往，第一時間處理完10樓、17樓、19樓的維修排查工作，圓滿完成保障任務，與前線醫(yī)護人員一同并肩作戰(zhàn)，為防控一線貢獻出自己的一份力量。

一個人就是一只隊伍

春節(jié)期間，天躍技服工程師成儀龍一直獨自堅守在工作崗位上，隨著疫情爆發(fā)，設備運轉負荷增大，各種突發(fā)性工作也接踵而至，調試、維護、保障任務變得特別頻繁。在接到銀行報修后，成儀龍奮力投身疫情防控阻擊戰(zhàn)第一線，以高度的責任感和緊迫感毅然堅守在自己的崗位上，切實筑牢疫情防控的安全保障線，積極保障著銀行安防設備正常運行。

這些僅僅是眾多奮戰(zhàn)在一線的天躍人的縮影，他們用專業(yè)的技術和熱血的擔當，將自己的信念化作阻擊病毒、支援前線的一次次行動；天躍科技也將持續(xù)用技術與服務在這場與新冠肺炎的戰(zhàn)疫中踐行企業(yè)社會責任。