童話故事里，每當(dāng)夜幕降臨，天空中會有無數(shù)繁星守護(hù)世人夢境。而在現(xiàn)實生活中，白日喧囂漸去，城市上方也有無形的大網(wǎng)編織，守護(hù)一方安寧。而天躍科技駐守在各銀行監(jiān)控中心專業(yè)值機(jī)隊伍就是大網(wǎng)中的一環(huán)，他們閃耀在每一個夜深人靜里，用高度的責(zé)任心、細(xì)致的觀察力、如炬的火眼金睛，默默擔(dān)當(dāng)起保障客戶運(yùn)營穩(wěn)定的“安全衛(wèi)士”。
遠(yuǎn)程值守盡職責(zé)，客戶財產(chǎn)有保障
3月22日凌晨1時，天躍科技駐某銀行達(dá)州分行監(jiān)控中心值班人員朱莉、廖秀英通過監(jiān)控值機(jī)輪巡，發(fā)現(xiàn)某支行自助銀行服務(wù)區(qū)一臺ATM的出鈔口平臺上有一個長方形黑色物品，經(jīng)畫面放大后，她們確認(rèn)是一部智能手機(jī)。兩名值機(jī)人員分工協(xié)作，一名值機(jī)員立即電話聯(lián)系網(wǎng)點負(fù)責(zé)人前去處理，另一名值機(jī)員則密切關(guān)注自助銀行情況。10分鐘后，該網(wǎng)點負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場，通過對講與監(jiān)控中心溝通并取走手機(jī)、代為保管，有效避免了客戶財物遭受損失。次日，失主李先生匆匆趕到銀行網(wǎng)點，經(jīng)核實并確定身份后，當(dāng)面核對領(lǐng)取了手機(jī)。
細(xì)心巡查顯專業(yè)，監(jiān)控值守保安全
4月9日晚上8點左右，天躍科技駐某銀行達(dá)州分行監(jiān)控中心值機(jī)員在自助銀行監(jiān)控畫面巡查時，發(fā)現(xiàn)一名男子在自助機(jī)內(nèi)情緒激動，有打砸機(jī)柜的傾向，這一異常舉動立刻引起值機(jī)員警覺，遂進(jìn)一步觀察該男子動向。突然，該男子多次用力敲打柜員機(jī)，值機(jī)人員立刻放大畫面仔細(xì)查看，通過觀察發(fā)現(xiàn)該男子因處于醉酒狀態(tài)，意識比較模糊導(dǎo)致銀行卡被吞，隨即啟動應(yīng)急預(yù)案，一邊通知夜間巡查隊員趕往現(xiàn)場查看，一邊對講喊話制止其不當(dāng)行為。為保證該男子人身安全，值機(jī)員隨即撥打?qū)俚?10報警，請求公安人員協(xié)助，隨后經(jīng)警察協(xié)助該男子被勸離現(xiàn)場。
監(jiān)控發(fā)現(xiàn)遺忘錢包，遠(yuǎn)程值守快速處置
4月24日，天躍科技駐某銀行監(jiān)控中心值機(jī)員在進(jìn)行非現(xiàn)場自助渠道安全巡查過程中發(fā)現(xiàn)，某中學(xué)內(nèi)一臺自助機(jī)具靠近密碼鍵盤處留有一個錢包。值機(jī)員與艙內(nèi)停留的男同學(xué)進(jìn)行聯(lián)系發(fā)現(xiàn)并不是他的錢包，于是意識到可能是之前同學(xué)遺留下的，值機(jī)員通過對講喊話該男同學(xué)將錢包交由中學(xué)門衛(wèi)處保管，后經(jīng)回訪，門衛(wèi)回復(fù)已歸還失主。
以上事件的成功處置，是對天躍科技技術(shù)型專業(yè)值守服務(wù)正確應(yīng)對突發(fā)事件的一次次有力檢驗，反映出值班員業(yè)務(wù)嫻熟、忠于值守、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，杜絕了外來侵入的風(fēng)險隱患，避免了客戶財產(chǎn)損失，維護(hù)網(wǎng)點安全運(yùn)營，有力保障各網(wǎng)點安全運(yùn)營。
銀行安全防范是金融安全的重中之重。所有可能對銀行業(yè)務(wù)造成損害的行為，都應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間去發(fā)現(xiàn)并排除妨害。銀行監(jiān)控中心值守作為夜間遠(yuǎn)程技術(shù)防范的核心，發(fā)揮著重要的作用，為銀行各網(wǎng)點的安全提供了保障。值守團(tuán)隊的專業(yè)化將變得越來越重要，而基于值守團(tuán)隊的管理難題，將安防監(jiān)控中心值守外包給專業(yè)服務(wù)商，將是越來越多銀行的首選。
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