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問：電動車被偷，小區內剛好裝有探頭。近日，家住保利西子灣的業主劉先生想到監控室調取錄像看看偷車賊的真面目，卻被告知無權查看。原來，那天劉先生因急于出門便把自己的電動車停在樓門口，誰知出門一看車沒了。他知道小區里裝有監控探頭，當天兩次要求看監控錄像，都遭到了拒絕。 “沒有領導批準業主不能看監控，連我們也不能看。”保安坦言。直到報警之后多日，劉先生才被通知可以到監控室觀看當日時段的相關監控。對此，劉先生詢問說，業主要看錄像，其正確的程序是怎樣的？物業是否有權阻止向業主公開相應的情況和資料？

　　答：保利西子灣物業客服部工作人員告訴記者，業主應在事發時立即聯系物業工作人員，由工作人員上報給部門主管，主管同意后方可查看。

　　據業內人士介紹，一般新開發的住宅小區，在開發時就配備了監控設施、設備，老式小區則通常由政府相關部門，如綜合治理辦公室或者公安部門，牽頭或組織安裝，安裝后的維護和管理由物業負責，相關的技防設施都有規章制度，而且由經專業培訓的人員負責日常操作。通常情況未經允許，任何人不得調取查看。如遇特殊情況，需要調看或者拷貝探頭視頻資料的，需經過物業公司的允許，一般由派出所或居委會開出證明或陪同觀看。有些小區內部分攝像頭與公安部門聯網，民警可以直接查看。小區監控錄像保存時間有限，所以第一時間報警尤為重要。但實踐中，也有部分小區可以隨時讓業主直接查看，他認為，這種做法對業主隱私及安全沒有保障。

　　恒隆律師事務所律師宋安成則表示，對于業主如何查看監控錄像，物業管理立法上雖沒有明確規定，但根據最高人民法院的司法解釋及其立法精神，業主要求查閱應當向業主公開的情況和資料時，物業應予支持。他認為，物業公司內部的規章可以對查看程序做出管理上的相關規定，只是，不能以程序刁難業主，限制業主合法的知情權。