日前，一則老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒，服務(wù)人員讓老人自行下載支付寶支付的視頻引起了網(wǎng)友們的熱議。事實(shí)上，近年來反映老年群體與時(shí)代發(fā)展不適配的新聞早已屢見不鮮，難道在智能浪潮翻涌而來的當(dāng)下，不善于操作智能設(shè)備的老年人，真的只能被邊緣化嗎？近期，一臺(tái)智能終端出現(xiàn)在了曹楊新村街道受理服務(wù)中心，讓社區(qū)老人在辦理事務(wù)時(shí)不再因“跟不上時(shí)代”而焦慮。
化繁為簡(jiǎn)，把大數(shù)據(jù)用在對(duì)的地方
“這位同志，我是來窗口辦事的。現(xiàn)在說要出示健康碼才能入場(chǎng)，我也很理解現(xiàn)在的形勢(shì)，但是我連手機(jī)都沒有，這該怎么辦？”張大爺難得來曹楊新村街道受理服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，一聽說要出示健康碼才能入場(chǎng)，他顯得非常無助。“大爺您別擔(dān)心，把身份證拿出來，我?guī)綑C(jī)器上刷一下，就能顯示您的健康碼了。”原來，為了讓老人不再陷入“是否持有智能手機(jī)”“是否已申請(qǐng)健康碼”的泥沼，曹楊新村街道依托“一網(wǎng)統(tǒng)管”，在受理服務(wù)中心大廳門口安置了一臺(tái)信息智能讀取終端機(jī)，居民僅需刷下身份證，機(jī)器屏幕上就會(huì)跳出與其對(duì)應(yīng)的健康碼。
辦完事后，張大爺非常開心，“現(xiàn)在科技發(fā)達(dá)了，對(duì)我們老人而言真是件大好事。”在“一網(wǎng)統(tǒng)管”的助力下，社區(qū)老人持身份證即可“走天下”，不再因時(shí)代強(qiáng)加給他們的“落后包袱”而尷尬無言。
任勞任怨，憑的是一顆“為老心”
臨近年底，曹楊新村街道受理服務(wù)中心的人流量較往常更多。來來往往的居民中，有升級(jí)舊版社保卡的，有申請(qǐng)幫困參保的，還有跨區(qū)人員前來辦理業(yè)務(wù)。這臺(tái)信息智能讀取終端機(jī)的出現(xiàn)，在大力推進(jìn)疫情防控常態(tài)化的當(dāng)下，讓居民輕松地跨過第一道門檻，極大提高了通行效率。這一體恤人心的技術(shù)背后，更是社區(qū)治理中人文情懷的深刻體現(xiàn)。
在信息智能讀取終端機(jī)出現(xiàn)之前，倘若前來辦理業(yè)務(wù)的居民尚未申請(qǐng)健康碼，工作人員便在一旁手把手指導(dǎo)下載或代下載，如遇到?jīng)]有智能手機(jī)的情況，便協(xié)助老人通過三大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商發(fā)送驗(yàn)證短信的方式查看近期行程，再將其作為健康與否的判斷依據(jù)。工作人員任勞任怨，不僅用一顆顆“為老心”和周到的服務(wù)體系給予老人足夠的安全感，還在一定程度上增強(qiáng)了社區(qū)粘性與凝聚力。
智慧先行，沒有人理應(yīng)被時(shí)代“遺忘”
作為民生服務(wù)窗口，受理服務(wù)中心在城市智能化發(fā)展的大趨勢(shì)下，同樣在進(jìn)行階段性的升級(jí)改造。今年，受理服務(wù)中心入口右側(cè)增設(shè)了與“一網(wǎng)統(tǒng)管”相連通的“一網(wǎng)通辦”自助服務(wù)終端機(jī)，集成了檔案、公安、人社、醫(yī)保等多個(gè)部門的服務(wù)事項(xiàng)，配備智能文件寄存柜，正式開啟“有事”隨時(shí)辦、受理“不打烊”的政務(wù)服務(wù)新模式，備受青年人的青睞。
而信息智能讀取終端機(jī)的出現(xiàn)，更是為老年人開啟了一道方便之門。“在今年一系列智能化升級(jí)后，受理服務(wù)中心服務(wù)人群更精準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量更扎實(shí)，讓老百姓得到了更大便利，而我想，這應(yīng)該就是科技最美的模樣。”曹楊新村街道服務(wù)辦相關(guān)人員感慨道。
（作者單位：上海市普陀區(qū)曹楊新村街道辦事處）
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