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3.15，作為公眾關注度頗高的節日之一，對每一個行業的產品質量都將提出嚴格的拷問，從而保護廣大消費者的權益，安防產品也不例外。2014年的3月15日馬上就要來了，2月16日，央視《每周質量報告》報道了北京市消協公布的多款品牌紙巾比較試驗結果，抗張強度不合格、“缺斤少兩”、細菌菌落數超標等成為主要問題。面對這種特殊的市場壓力，安防產品能否信心滿滿，泰然前行？

如何塑造健康誠信的安防市場？

安防行業不誠信行為屢禁不止，國家相關部門和立法機構應該完善相關法律法規，加大對侵權行為處罰力度，提高不法分子侵權成本，讓受害企業獲得更高補償。

行業協會在知識產權保護方面也可以發揮更大的作用，協會可通過自身完善的信息渠道，為業內企業提供國內外相關企業的知識產權信息，以防出現“非故意侵權”行為。

消費者作為安防行業的最終目標者，在安防打假中有著十分重要的作用，對于行業出現的種種侵權行為，消費者不應有“多一事不如少一事”的心態無形縱容不誠信行為。

而安防企業作為行業的細胞，在日常經營中，更是應該恪守職業道德，嚴格把控產品質量，努力做好各項服務，做到誠信經營，用質量和誠信贏得行業口碑。

安防服務決定品牌形象和產品質量

優質產品是價值服務的基礎

說到服務，業內很多企業會自然而然的把目光都集中在我們的客戶服務部門。在企業經營管理和具體運作中，始終跳不出圍繞“售后服務”爭斗的圈子；很少有企業能把服務放到企業價值鏈中進行精心經營，構筑以質量服務為核心，全方位地滿足客戶不同需求的服務體系。

行業某報刊媒體針對可視對講、視頻監控、防盜報警、出入口控制四類產品，在一些省市開展了系列的產品應用滿意度調查活動。調查內容包括使用效果、故障頻率、售后服務等，其調查結果確實值得業內人士深思。在“讓客戶服務成為多余”呼聲不斷的市場環境下，這樣的數據令人不快的同時也令人堪憂。不管數據的準確率有多高，但其中透露出的信息不得不引起我們決策者的足夠重視。

相對于80年代末、90年代初安防產品緊缺時的“無服務”而言，提供優質的售后服務是我們安防產業的一大進步。但售后服務本身很大程度上是“病后治療”的補救措施，如果我們一直停留在這一階段肯定是不夠的。而將服務作為產品質量欠缺的彌補手段，這更是對服務的一種誤解。作為一種特殊產業，廣大安防企業更應該對整個價值鏈中各環節的質量服務意識和方式進行強化，打造出標準化的質量鏈。比如說：從市場信息反饋設計立項開始，就實施規范化的管理；不管是設計還是正式投產，都必須經過層層的嚴格評審和把關。重視生產，從“質量鏈”中的上游部門，比如研發部門、元器件供應商等抓起。讓研發工程人員輪流到生產車間長期“蹲點”，以熟悉不同的生產設備和工藝過程。只有這樣，研發人員在設計時才會充分考慮到生產工藝，如制造的可行性、規范性等；制造部門才能根據明確的設計要求選擇合適的供應商和高品質的原材料，快速生產出百分之百符合設計要求和滿足市場需要的產品。換句話說：只有建立在優質產品上的服務才是有價值的。

安防銷售人員更是服務人員

在我們安防行業，目前還有很多企業把產品服務視為一個麻煩。與此同時，也有一些一流的安防企業，對市場信息、解決方案、產品設備、技術服務、資金援助、項目公關等所有售前、中、后服務項目進行整合，向客戶提供系統的產品服務。在這些企業中，一流的服務管理能力讓服務收益提高10%到20%；此外，通過提高服務環節的效率，把營業費用降低15%到30%。而其中某些企業，其服務環節對企業收益的影響已超過了產品的銷售環節。調查表明：不管你建立怎樣的集成服務體系，銷售人員都在其中扮演主要的角色，是服務策略成敗的關鍵。

不可忽視的酒店安防

隨著生活水平的提高，在閑暇時來一次說走就走的旅行也成為了許多人放松心情的選擇之一。酒店住宿是旅程中很重要的一個環節，酒店所采用的產品不僅體現出酒店的品質格調，同樣直接關系到住客的住宿體驗。

安防研究院研究員指出在所有產品中，酒店管理人員以及住客最應該關注的是酒店采用的安防產品的質量安全。酒店作為大型的公共場所，人流來往密集，安全防護是重點，一旦發生如火災之類的意外事件，若酒店安防產品的質量不過關，不僅不能保障住客的人身安全，更可能會造成不可估計的慘重傷亡。

逃生推杠是逃生裝置的一種。逃生推杠只需要人員用手或身體任何部分推壓開啟杠就可以將門鎖開啟，一方面能使酒店內的人員非常容易地進入逃生通道內，另一方面又能有效阻攔沒有進入資格的人員進入酒店，在保障逃生功能的同時實現防盜功能，提高安全性。

閉門器是門頭上一個類似彈簧的液壓器，當門開啟后能通過壓縮后釋放，將門自動關上，有像彈簧門的作用，可以保證門被開啟后，準確、及時地關閉到初始位置。安裝優質的閉門器是很有必要的，好的閉門器能使逃生門充分發揮作用，在火災發生時，防止煙、火的進入。但是，有些酒店為了節約成本而采用了劣質的閉門器，或即使閉門器出現了問題也對此“視而不見”，一旦發生意外，這些安全隱患都會釀成不可預測的后果。質量可靠的閉門器可以使門保持緊閉的狀態。試想，如果門無法緊閉，外部人員就會通過逃生門進入酒店；如果門無法緊閉，火災發生時，煙就會進入逃生通道，可能會增大火災造成的人員傷亡。

結語

近年來，隨著技術的進步，政策的支持，生活水平的提高，人們在提升自己物質生活同時，對安防的需求也在不斷提高。探頭、網絡攝像機，防盜報警器、門禁、樓宇對講等安防產品與我們日常生活密切相關。由于缺乏相應的行業規范，隨之而來的產品質量、售后服務等問題也比比皆是。3·15再度來襲，讓我們共同關注安防產品的質量，保障安全。