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在過去的幾年里，隨著“平安城市”等一系列工程的實施，為安防企業發展提供了前所未有的歷史機緣，同樣，安防產業的發展速度也可以用“突飛猛進”來形容。“智慧城市”作為統領推進城市建設區域中心城市、現代化城市的一個核心，多元化的建設是城市建設和跨越式發展的主導思想。

在過去的幾年里，隨著“平安城市”等一系列工程的實施，為安防企業發展提供了前所未有的歷史機緣，同樣，安防產業的發展速度也可以用“突飛猛進”來形容。安防報警運營作為安防行業發展的支柱之一，近年來隨著商業化進程的推進、社會和廣大用戶對于報警運用服務的認知提升，在新技術的支持與推動方面、報警運營服務企業的實力和經營運作能力方面以及服務產品和水平等都有所提升。報警運營服務既要服務于民，又要擔負起建設“智慧城市”的一根支柱，我們有以下幾點啟發。

“智慧城市”建設敦促報警運營服務市場不斷開放，規模不斷擴大。

在大多數人的概念中，報警運營的市場主要涵蓋了商業柜臺，銀行網點、金庫等諸多重點單位。隨著平安城市建設工程的推進，城市報警運營服務市場發展已經開始升溫。進而商業店鋪對報警運營服務的需求越來越渴望，家庭安全聯網報警防范也不斷深入民心，用戶已經從原來的被動需要轉變成了聯網報警是他們生活中不可或缺的一部分。

聯網報警運營的客戶群向更廣范圍的發展區域去開拓，擴大客戶類型，是推動整個市場規模不斷壯大的走向。這也就標志著人民生活品質的提高，也是對社會管理方式的一種補充，進而為“智慧城市”建設添磚加瓦。

“智慧城市”建設要求提高報警運營服務質量來贏得客戶

服務是報警運營的核心，但由于目前的報警運營市場競爭比較激烈，有些報警運營公司在行業內拉開了“低價位”競爭序幕，于是，今天降月服務費收費標準，明天送幾個月的免費服務等一系列競爭方式愈演愈烈。可在人員工資、房租等不斷上漲，經營費用不斷增加的今天，低價競爭必然導致報警運營服務商經營困難，服務時效、質量、技術、管理等一切都大打折扣。

要想市場有序、健康的發展，報警運營服務商要走出價格戰的誤區。把眼光放在前期探尋客戶的真實需求而制定切合實際的防范措施，中期多元化的服務，后期客戶滿意度的調查，服務的不斷改進和提升等這些方面，才能使報警運營這個真正服務于民的未來朝陽產業，在“智慧城市”建設的方針上不落后。

“智慧城市”建設促使提高報警運營服務硬件

“智慧城市”的表象是人民安居樂業，一部分民安，要有報警服務來實現，服務是好是壞的前提是硬件是否搞上去了。當前報警運營服務市場發展的另一個特征是，如何運用新技術更好地服務于終端客戶。

首先，隨著用戶量的劇增，原有的電話線接警硬件已經不再能滿足接警的需要。同時，越來越多的報警用戶已經不再使用有線電話，更多的用戶是采用有線或無線網絡，這就要求報警運營服務商在增加前端有線或無線網絡設備的同時需要對接警中心平臺進行網絡化升級。同樣，借助于運營電信網絡的發展，視頻監控技術正在被廣泛地應用到報警網絡中，使得報警運營系統能夠實現視頻復核功能，通過查閱報警現場的實時圖像，確認報警真實性，或依據報警現場圖像，為警情處理提供實施參考。

其次，建立長效機制的巡檢維護隊伍。客戶把技防交給報警運營公司，那么我們報警運營公司就要保證前端設備系統的正常工作，因此，只有長效機制的巡檢維護隊伍才能帶給客戶心理的踏實。

再次，保險服務不能空。報警運營與保險公司聯合為聯網用戶保全，既是報警運營公司經營風險的轉嫁，又是給客戶吃了一顆定心丸。客戶明白，有損失就有理賠，成為聯網用戶應該是物超所值的。

從國家、省市提出“智慧城市”建設的那天起，報警運營服務就注定承擔了一部分社會責任和義務，報警運營服務市場要走向了開放、規模化，提高服務質量、強化硬件建設相信能在未來的道路上越走越遠。