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（一）監(jiān)控室管理制度
為了加強監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用，特制訂以下管理制度：

一、堅持對系統(tǒng)設備進行日常維護和系統(tǒng)設備的清潔。

二、注意防潮，經(jīng)常檢查系統(tǒng)運行情況，保證系統(tǒng)設備處于良好工作狀態(tài)。

三、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，不準在監(jiān)控室內(nèi)存放雜物和個人物品。

四、嚴禁攜帶易然、易爆、有毒物品進入監(jiān)控室。

五、嚴禁在監(jiān)控室內(nèi)使用干擾儀器正常運行的電子設備及電爐、電飯煲等電器。

六、嚴禁在監(jiān)控室內(nèi)吸煙或使用明火。

七、密切注意監(jiān)控設備運行狀況，定期按規(guī)定對機房內(nèi)設備進行檢查和維修，保證監(jiān)控設備系統(tǒng)的正常運行，發(fā)現(xiàn)設備出異常和故障要及時報修。

八、不得擅自復制、提供、傳播視頻信息。

九、不得隨意調(diào)整攝像頭方位及角度，不得擅自改變視頻系統(tǒng)設備，設施的位置和用途。

十、做好防火、防靜電、防潮、防塵、防熱和防盜工作，禁止在監(jiān)控中心放置易然、易爆、腐蝕、強磁性物品和使用其它用電設備，禁止將監(jiān)控中心鑰匙移交他人使用、保管和配制。

（二）消防監(jiān)控室消防安全巡查制度

一、貫徹落實消防法律法規(guī)進行兩小時防火巡查制度。檢查用火、用電有無違章情況；安全出口、疏散通道是否暢通；安全疏散指示標志、應急照明是否完好；消防設施、器材和消防安全標志是否在位、完整；常閉式防火門是否處于關閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；消防安全重點部位的人員在崗情況。

二、巡查人員應當及時糾正違章行為，妥善處置火災危險，無法當場處置的，應當立即報告。發(fā)現(xiàn)初起火災立即上報，反饋中控室，可按下就近的消防報警按鈕報警并及時撲救。

三、防火巡查、檢查應當填寫巡查、檢查記錄，巡查、檢查人員及其主管人員應當在巡查、檢查記錄上簽名，存檔備查。

四、巡查人員遇有可疑人可疑事要及時發(fā)現(xiàn)、詢問、制止、上報，保證合法人的權益，保持酒店的有序經(jīng)營環(huán)境。檢查消防通道內(nèi)有無雜物，門窗是否完好。安防執(zhí)勤時注意自我保護。

五、巡查人員禁止利用工作時間閑談或辦私事，不得擅自進入獨立經(jīng)營管理的區(qū)域，工作需要，應兩人以上經(jīng)上級、區(qū)域負責人同意后方可進入，并配合負責人的工作。

六、巡查人員應按規(guī)定著裝，執(zhí)勤期間按相關要求規(guī)定完成本職工作，突發(fā)事件不能及時處理的請示上級領導，詳細記錄現(xiàn)場的事態(tài)發(fā)展情況，并上報。 

（三）消防監(jiān)控室交接班制度

一、接班人員必須提前十五分鐘到達本崗位，做好交接準備。

二、上崗前必須按規(guī)定著裝，檢查儀容儀表，精神面貌良好。

三、檢查崗位的設備運行是否良好和交接巡視檢查、執(zhí)機注意事項。

四、當班人員必須在記錄本上填寫好設備運行、巡檢等情況，并要求字跡清楚，記錄齊全。

五、將消防應急工具，相關資料如數(shù)按規(guī)定擺放整齊。

六、做好中控室衛(wèi)生清理工作，保證機器、地面、墻面潔凈。

七、接班人員未到，當班人員不得離崗，應及時向有關領導匯報，請示處理辦法。

八、交接班各項內(nèi)容經(jīng)確認后必須在交接班本上簽名和時間，以示確認和負責。

九、如遇到突發(fā)事件等特殊情況，接班者協(xié)助交班者對事件進行處理，待事件處理告一段落，經(jīng)交上級領導批準，再進行交接班。

十、接班人酒醉、情緒不穩(wěn)、意識不清、不得交接班，應上報請示處理辦法。

十一、交班者要按本制度進行交班，如未按規(guī)定辦，接班者可以提出意見，要求交班人員立即補辦，否則可以不接班，并向有關領導報告。

十二、消防中控室雙人執(zhí)機，不得單人交接班，不得電話信譽交接，應有文字體現(xiàn)。

（四）火災接警處警程序 

一、員工發(fā)現(xiàn)火災應當立即呼救，并利用電話或火災報警按鈕撥打“119”電話報警、報告消防控制室或單位值班人員，報告內(nèi)容包括火警地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等。

二、設有消防控制室的單位，應按下列要求進行處置：

1、消防控制室值班人員應進行工作分工。一名為值機人，負責值機，進行自動消防系統(tǒng)的操作；另一名為傳達人，負責值班時對火災報警部位的核實和撥打火警電話、啟動應急預案等緊急情況的處置。

2、在接到火災報警信號時，應頭腦冷靜，保持鎮(zhèn)定，并按照相應的處理程序進行工作。

3、接到控制設備報警顯示后，應迅速核實報警點所對應的部位。報警控制器不具備智能顯示功能的，應在報警地址編碼對照表中進行核實。

4、迅速通過電話或無線對講系統(tǒng)等通訊工具立即通知巡查人員或報警區(qū)域的樓層值班、工作人員攜帶通信工具和滅火器，迅速趕到報警點確認情況，消防控制室值班人員在控制室內(nèi)做好處置火警的準備。

5、消防控制室火災事故緊急處理程序：①巡查人員或報警區(qū)域的樓層值班、工作人員現(xiàn)場核實報警部位確實起火后，應立即通過報警按鈕、電話或無線對講系統(tǒng)等通訊工具向消防控制室值班人員反饋確認火災信息，同時組織本樓層或防火分區(qū)工作人員和員工，按分工及時引導本樓層顧客、消費者疏散，并實施撲救初起火災；②消防控制室的值班人員接到反饋的火災確認信息時，值機人立即將火災報警聯(lián)動控制開關轉(zhuǎn)入自動狀態(tài)(處于自動狀態(tài)的除外)，傳達人同時撥打“119”火警電話，說明發(fā)生火災的單位名稱、座落地點、起火部位、聯(lián)系電話等基本情況；③傳達人在報警后必須立即啟動單位內(nèi)部滅火和應急疏散預案，并報告單位負責人。應利用火災事故廣播發(fā)出火災處置指令，通知有關部門和有關人員開展疏散和自救工作，告知顧客、消費者不要驚慌，在工作人員和員工的引導下有序地疏散、撤離火災現(xiàn)場（卡拉OK場所應啟動聲像報警系統(tǒng)），并用通訊工具向單位值班領導報告；④值機人要監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀態(tài)，保證火災情況下建筑自動消防設施的正常運行，并及時做好記錄。⑤火警處置完畢后，恢復各種消防設施至正常運行狀態(tài)。 

（五）消防控制室火警誤報處理程序

 一、巡查人員或報警區(qū)域的樓層值班、工作人員在現(xiàn)場核實為火警誤報時，應及時向消防控制室值班人員反饋誤報的有關信息，并排除現(xiàn)場干擾因素；

二、消防控制室值班人員接到反饋的火災誤報信息時，應對火災報警控制器進行復位，將系統(tǒng)恢復到正常工作狀態(tài)，并在值班記錄中對誤報的時間、部位、原因及處理情況進行詳細的記錄；

三、消防控制室值班人員應及時將系統(tǒng)誤報的原因及處理情況向上級領導匯報。

四、未設置消防控制室的單位，值班人員確認火災后，立即通過單位內(nèi)部電話、有線無線對講系統(tǒng)、警鈴、廣播等方式，發(fā)出火災信號，啟動滅火和應急疏散預案，同時撥打“119”電話向消防隊報警；

五、滅火和應急疏散預案涉及的人員，立即按照預案分工，迅速展開滅火和疏散救援。

六、發(fā)出火災信號后，單位應當于2分鐘內(nèi)全面投入滅火救援工作，并及時采取如下措施：

1、通訊聯(lián)絡組按照滅火和應急預案要求通知預案涉及的員工趕赴火場，向消防隊報警，向火場指揮員報告火災情況，將火場指揮員的指令下達有關員工；

2、滅火行動組根據(jù)火災情況利用本單位的消防器材、設施撲救火災；

3、疏散引導組按分工組織引導現(xiàn)場人員疏散；

4、安全救護組負責協(xié)助搶救、護送受傷人員；

5、現(xiàn)場警戒組阻止無關人員進入火場，維持火場秩序。