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安防電商發展用戶體驗與信任度是軟肋
2013-10
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目前安防行業已發展到一定程度，多數企業紛紛涉足電商行業，實現線上線下同步發展。8月海康威視電商平臺、宇通網絡“安防人商城”相繼正式上線，一個為行業巨頭，一個為專業化的安防電商企業，此舉也必將給安防行業的發展造成一定的影響。
安防電商前途光明
相關數據顯示，安防電商前途是一片光明。在美國，安防電子商務占19.8%的比例，而中國安防電子商務的“蛋糕”預計到2015年將做大到250億元，網購規模增長249%，網購率將達到10%。同時，據天貓數據統計，2012年，天貓安防產品成交額僅30多億元，但同比增幅超過300%。
但真正試水過安防電商的企業態度卻不甚樂觀。毫無疑問，包括監控攝像機在內的安防企業開始電商，能夠有助于客戶資源的獲取，但企業在開疆辟土的過程中也面臨著諸多挑戰。
不少業界人士坦言，安防人商城在安防電商領域是一種創新，但是在實際操作中，同樣可能會遇到在安防電商行業的各種各樣的挑戰。比如專業人才引進、網購消費人群心態的把握、與傳統渠道的結合、供應鏈的了解和把控、物流倉儲、運營成本控制以及品質和數據化管理。
“本質上來說，安防人商城不再是拘束于單個產品品類的銷售，而是給出了安防整套從產品選擇到實際購買的方案，甚至能夠滿足客戶個性化的定制服務。給消費者提供了真正的“一站式”解決方案。”
用戶體驗和信任度仍是安防電商軟肋
用戶實物體驗環節是消費者關注的焦點，也是安防電商的軟肋。且還有業內人士聲稱，“就我的觀察和了解，許多消費者在電商網站選購安防產品，真正的成交率卻不見得高，主要通過網絡購買安防類產品確實有些不太放心”
多名消費者也表示，通過網絡購買家居大件確實有些不太放心。根據日前安防人商城發布的調研結果顯示，接近有40%的消費者表示可以接受網購安防產品。消費者網購擔心的重點因素為實物與網絡圖片的差異以及售后服務方面的保障，這也成為了安防電商發展的阻力。
“不可否認，比起實體店，安防電商的營銷成本低、客流量大，且可直接服務全國范圍內的消費群體，且目前安防民用化、電商化的發展趨勢也明顯，在此機遇下，安防電商企業目前最困難的還是在于如何改變傳統的消費者心理，消除消費者的不信任感。”業內專家如此建議。
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